Boriz wil dat je 100% tevreden bent

Heb je vragen, opmerkingen of klachten over onze dienstverlening? Vertel het ons. Bij Boriz vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over de zorg die je nodig hebt. Laat het ons weten als we bepaalde dingen beter kunnen doen. We gaan ons dan inzetten om jouw ontevredenheid of klacht op te lossen. Boriz vindt het belangrijk dat er goede zorg geboden wordt. Wat goede zorg inhoudt staat beschreven in de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Clientondersteuning Wet langdurige zorg door Adviespunt Zorgbelang

Iedereen met een indicatie voor langdurige zorg (Wlz-indicatie) heeft recht op onafhankelijke cliëntondersteuning en kan hiervoor terecht bij Adviespunt Zorgbelang. Cliëntondersteuning is een wettelijk recht van cliënten die toegang hebben tot de Wet langdurige zorg. Deze cliëntondersteuning is bedoeld om de (rechts)positie van de cliënt en zijn omgeving te versterken. Cliëntondersteuning houdt zich bezig met informatie, advies, zoeken naar passend zorgaanbod, klachtbemiddeling en ondersteuning in bezwaarprocedures. Cliëntondersteuning is gratis en onafhankelijk en kan worden ingeroepen door de cliënt zelf, diens mantelzorger of door een (wettelijk) vertegenwoordiger. Adviespunt Zorgbelang biedt landelijk deze cliëntondersteuning. Vanuit ons kantoor in Arnhem kunt u ondersteuning krijgen van Mirjam, Wilma, Leonie of Jeroen.

De cliëntondersteuners zijn tijdens kantooruren bereikbaar op: 0900- 243 81 81. Meer informatie vindt u op www.adviespuntzorgbelang.nl Klik hier voor de analyse cliënttevredenheid 2018

Onafhankelijk Klachtenfunctionaris

Je kunt over jouw onvrede of klacht ook contact opnemen met Wiena Bakker. Zij is vanuit Zorgbelang Gelderland de klachtenfunctionaris voor Boriz. Wiena lost de klacht niet zelf op, maar kijkt of er met de mensen die bij jouw klacht betrokken zijn een goede oplossing gevonden kan worden. Zij is onafhankelijk en kiest geen partij. Je kunt haar bellen, mailen of appen. Wat jullie met elkaar bespreken is vertrouwelijk. Telefoon: 06-53885459 WhatsApp: 06-53885459 Email: wienabakker@zorgbelanggelderland.nl

Klik hier voor het klachtenreglement.

    Klik hier voor het Jaarverslag rapport 2019 Zorgbelang.

Tips of ideeën?

Heb je tips of ideeën voor ons? Laat dan van je weten. Je kunt onze cliëntenraad bereiken op het volgende mailadres: clientenraad@boriz.nu